Поддержка в Telegram
Начните с определения типа сбоя
Проблемы можно разделить на три типа, и для каждого свой путь решения. Первый — приложение не устанавливает соединение вообще. Второй — подключение есть, но данные не проходят. Третий — всё функционирует, но скорость низкая. Определите, с чем именно столкнулись вы, до того как начнёте что-то менять — так вы не потеряете время на перезапуски, когда проблема решается одной галочкой в настройках системы.
Быстрая проверка займёт не больше минуты: выключите подключение и попробуйте открыть любую страницу. Если интернет пропал и без прокси — причина в вашей сети, приложение тут ни при чём.
Проверьте ключ и версию приложения
Ключ представляет собой длинную последовательность символов, и при копировании вручную легко потерять кусок. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — это исключит ошибку. На втором месте по частоте стоит устаревший клиент: старые версии хуже справляются с изменениями на серверах, и простое обновление приложения часто устраняет то, что казалось неправильным ключом.
Если ключ добавлен, но серверов в списке нет — обновите подписку вручную. Приложение кэширует конфигурацию и не запрашивает её заново при каждом старте.
Серверная инфраструктура и пропускная способность
Все наши серверы используют протоколы VLESS и Reality на основе Xray, пропускная способность каждого канала — 10 Гбит/с. Это означает, что даже при одновременной загрузке файлов, видео в 4K и видеозвонках вы не упрётесь в лимит канала. Задержки, которые вы можете заметить, обычно связаны с расстоянием до точки подключения или загруженностью вашей локальной сети.
В каких случаях обращаться в поддержку
Пишите нам сразу, если ключ не работает на двух устройствах одновременно, если после оплаты подписка не активировалась за десять минут, или если сбой воспроизводится и в домашней сети, и через мобильный интернет. Эти признаки указывают на проблему с нашей стороны, и дальнейшая настройка с вашей стороны результата не даст.